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4. Paiement
a. Sécurité de paiement
Le paiement, par carte bancaire, est assuré par les établissements bancaires de la « Société Générale ». Le cryptage SSL est une technique utilisée et maîtrisée par Nuloop® permettant d’assurer un niveau de sécurité élevé des transactions.
b. Moyens de paiement
Nuloop accepte les cartes de paiements suivantes pour les disques :
- Cartes Bancaires françaises
- Mastercard
- Visa
- PayPal
Nuloop accepte pour les commandes de matériel supérieure à 150 € uniquement le paiement par :
- Virement.
- Financement Sofinco : 3x-6x sans frais et crédit sofinco.
c. 3 fois sans frais (France uniquement) et crédit par sofinco
Nuloop a choisi Sofinco comme partenaire pour gérer ses facilités de paiement en 3x sans frais et sous forme de crédit.
Demande de financement Sofinco : simple et rapide. En choisissant Sofinco après le caddie, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe. Cliquez ici pour en savoir plus.
d. Préférences bancaires
Nuloop vous donne la possibilité de mémoriser par ce biais une ou plusieurs cartes de paiement. Ce service a pour but d’éviter les saisies multiples de vos paramètres bancaires, d’enregistrer différentes cartes en les nommant si vous en possédez plusieurs. Vos données bancaires sont alors stockées sur les serveurs de Nuloop ultra sécurisés sous forme de données cryptées inviolables.
Nuloop vous donne également la possibilité de saisir simplement votre numéro de carte sur le site de notre partenaire bancaire à chaque transaction.
e. Cryptogramme
Un cryptogramme visuel qui est situé au dos de votre carte bancaire vous sera demandé lors du paiement de la commande. Celui-ci est composé des 3 derniers numéros au dos de votre carte bancaire et permet d’augmenter la sécurité des paiements.
5. Facture a. Délivrance systématique d’une facture
Lors de chaque commande passée et validée, une facture est délivrée au nom et adresse du client selon les informations personnelles données par ce dernier. A l’expédition du colis, un mail récapitulatif de la commande est envoyé au client. La facture est, elle alors, disponible au format PDF pour consultation, impression et archivage via l’espace membres du site. Le client s’engage à procéder à son archivage sans limitation de durée.
b. Contenu
- Numéro de facture
A chaque commande correspond une facture numérotée. Lors de tout contact, vous devrez vous munir de ce numéro afin de permettre votre identification rapide ainsi que de votre commande passée.
- Adresses de facturation et de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande, dans la limite des pays proposés. Le client peut, à sa demande, obtenir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison dans la limite d’un même pays (TVA).
- Mode de livraison
La facture fait état du mode de livraison choisi Normal (Colissimo) ou Express (UPS/Chronopost).
Plus sur « expéditions »
- Produit
La facture retrace systématiquement les produits commandés, en indiquant la référence de vos produits commandés, la quantité, les prix unitaires et quantitatifs en Euro ou US Dollar TTC.
Nuloop se réserve le droit de modifier ses prix indiqués sur son site à tout moment et sans préavis. Les produits commandés seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
- Frais de port
La facture indique les frais de ports correspondants au mode de livraison choisi, aux produits commandés et au pays de livraison.
Plus sur « expéditions »
- TVA
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, la TVA sera automatiquement déduite lors du résumé de la commande et le client devra prendre en charge tous les frais de dédouanement et les taxes à l’importation.
6. Suivi de commande
Nuloop vous informe sur la préparation et l’acheminement de votre commande via l’Espace membres du site.
Dans cette rubrique, il fait état des 30 dernières commandes passées, classées par numéro de commande. Vous y verrez la date, le total, le statut du paiement et le niveau de traitement de chaque commande c'est-à-dire si votre commande a déjà été envoyée ou est en cours de préparation. Vous pourrez également en cliquant sur le bouton détails voir le contenu et imprimer la facture au format PDF.
Nuloop met également à votre disposition le traçage du colis. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton correspondant au transporteur choisi dans la page de détail commande. Il vous sera alors communiqué la position et le statut de ce colis.
7. Gestion des stocks et ruptures
| Etat |
Possibilité |
Comment |
Que se passe-t-il ? |
Disque en stock |
Le produit peut-être commandé. |
En cliquant sur ‘ajouter au panier’ |
Le disque est ajouté à votre panier et expédié de suite |
| Disque en rupture de stock |
Etre informé d’un éventuel retour en stock. |
Laisser e-mail en cliquant sur ‘rupture de stock’. |
Vous recevrez un e-mail dès le retour en stock. |
| Matériel expédié sous 24h (stocké) |
Le produit peut-être commandé. |
En cliquant sur ‘ajouter au panier’ |
L’article est ajouté à votre panier et expédié de suite |
| Matériel expédié dans un délai > 24h (non stocké) |
Le produit peut-être commandé. |
En cliquant sur ‘ajouter au panier’ |
Envoi du produit dès réception par nos services. |
| Matériel en rupture de stock |
Etre informé d’un éventuel retour en stock. |
Laisser e-mail en cliquant sur ‘rupture de stock’. |
Vous recevrez un e-mail dès le retour en stock. |
| Article commandé non disponible |
Il arrive parfois qu’un article ne soit plus disponible chez nos fournisseurs. |
L’article est annulé et vous sera échangé ou remboursé. |
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8. Erreur de commande
Si lors de la réception de votre colis vous constatez un problème (emballage défectueux, produit cassé ou manquant) signalez immédiatement des réserves par écrit sur le bon de livraison du transporteur.
Nuloop s’engage à vous échanger le ou les produits défectueux qui ne correspondent pas à votre commande ou qui ne sont pas en état. Si le produit est en stock, Nuloop vous échange le produit défectueux par le même produit en état. En cas de rupture de stock du produit, Nuloop vous proposera d’acquérir un autre produit à prix et gamme identique présent dans notre catalogue. Si l’une ou l’autre des alternatives ne vous conviennent pas, Nuloop vous propose le remboursement des sommes dues.
9. Colis non reçu
Dans la mesure où vous n’auriez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable :
- Vérifiez l’état de votre commande dans l’Espace membres.
- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un e-mail de notre service, vous avertissant d’une erreur de stock.
- Renseignez vous auprès de votre bureau de poste ou auprès d’UPS au 0 800 877 877 en vous munissant de votre n° de colis.
- Contactez notre service clientèle au 0892 23 11 23 (0.34 euros/min) ou par e-mail via la page info du site.
Plus sur « suivi de commande »
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