| . Est-il possible d’ajouter un article dans une commande payée ?
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| Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier son contenu car la valeur pour laquelle vous avez donné votre accord ne peut plus être modifiée. |
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| . Dois-je annuler une commande non payée ?
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| Une commande « non payée » n'a par définition pas été payée. Toute commande non payée est automatiquement annulée. |
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| . Un article de ma commande m’a été livré cassé ou est défectueux.
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| Nuloop s’engage à vous le reprendre et à vous l’échanger, sans engager aucun frais de votre part. Il est nécessaire, pour cela, de contacter notre service clientèle au 0892 23 11 23 (0.34 euros/min) ou par e-mail via la page info du site. Si votre demande est jugée légitime, notre acceptation et la marche à suivre vous seront communiquées. |
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| . Un article manque dans ma commande.
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| Il peut exceptionnellement arriver qu’un article soit oublié lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service clientèle au 0892 23 11 23 (0.34 euros/min) ou par e-mail via la page info du site. Après acceptation et vérification du stock, nous renverrons l’article manquant à votre commande dans les plus brefs délais. |
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| . J’ai reçu un produit non commandé à la place d’un autre.
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| Il peut exceptionnellement y avoir une inversion d’articles lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service clientèle au 0892 23 11 23 (0.34 euros/min) ou par e-mail via la page info du site. Après vérification du stock, nous vous ferons parvenir un bon de retour qui vous permettra de nous renvoyer à nos frais le produit non commandé. Une fois ce produit reçu en parfait état, nous vous renverrons le produit réellement commandé. |
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| . Je souhaite valider une commande non payée.
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| Une commande « non payée » n'a par définition pas été payée. Toute commande non payée est automatiquement annulée. |
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| . Quelle est la valeur des frais de port ?
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| Le site permet de connaître automatiquement le montant des frais de port qui est fonction de votre commande. Pour cela, ajouter un article au panier, cliquer sur le lien 'PORT : Cliquez ici pour sélectionner votre pays'. Sélectionnez votre pays et le mode de livraison. Le site affichera alors les frais de port directement dans le panier. |
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| . Puis-je acheter un article en quantité ?
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| . Je ne possède pas de CB, comment puis-je payer ma commande ?
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| Nous n'acceptons que le paiement par carte de crédit (CB, Mastercard et VISA) car le stock de Nuloop évolue en temps réel au fil des commandes. Dès que le paiement bancaire est accepté, les disques de la commande sont automatiquement retirés du stock et réservés. La sécurisation bancaire sur Nuloop est effectuée par Atos Origin, leader mondial dans ce domaine. Un autre système de paiement ne permettrait pas cette gestion en temps réel. Si vous êtes craintifs des paiements par carte de crédit, sachez que certaines banques proposent des numéros de carte de crédit à usage unique. Les numéros de carte communiqués sont différents des cartes de crédit habituelles. Nous vous conseillons de contacter votre banque si ce système vous intéresse. |
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| . Mon pays n’apparaît pas dans la liste des pays livrés.
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| Pour des raisons de sécurité, Nuloop livre dans une quantité limitée de pays. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste disponible dans le panier puis en cliquant sur ‘PORT : Cliquez ici pour sélectionner votre pays’, il ne nous est pas possible de vous livrer. |
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| . Comment dois-je faire pour vendre mon disque sur nuloop.com ?
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Nous travaillons principalement avec des distributeurs internationaux représentant directement les labels. Le mieux serait de vous rapprocher d’un de ces distributeurs. Pour nous signaler vos nouvelles sorties, vous pouvez néanmoins envoyer vos promos à VINYL FRANCE DISTRIBUTION Département Achat BP 80175 59053 ROUBAIX CEDEX 1 France |
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| . Puis-je me faire rembourser des frais de port suite à un délai de livraison ?
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| La Poste ne procède dans la pratique à aucun remboursement. Il nous est donc économiquement impossible de vous rembourser les frais de port qui vous ont été facturés. Pour UPS, les contacter directement. |
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| . Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
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| . J’ai fait une ‘Rupture de stock’. Quel est le délai pour le retour en stock ?
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| Chaque e-mail de ‘rupture de stock’ fait l'objet d’une commande auprès de nos fournisseurs. S’il n’y a pas de retour en stock dans les 2 semaines, cela signifie que tous les exemplaires ont été vendus. Il faudra alors attendre que le label décide du repressage de cette référence. La gestion du stock de Nuloop est le travail de plusieurs personnes à temps plein. |
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| . Comment fonctionnent les ‘Ruptures de stock’ ?
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Nuloop dispose d'un système qui vous permet d'être informé du retour en stock d'un produit en rupture. Pour cela, cliquer sur le bouton ‘rupture de stock’. Il vous sera alors demandé d'entrer votre e-mail. Nous vous enverrons un message dès le réapprovisionnement du produit. Pour plus d'infos, nous vous conseillons de lire l'aide de nuloop : Gestion des stocks et ruptures |
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| . Comment puis-je m’inscrire ?
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Il faut tout d'abord mettre un disque dans votre panier. Vous aurez alors la possibilité de vous inscrire. Pour plus d'infos, nous vous conseillons de lire l'aide de nuloop : Compte client |
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| . Je n’arrive pas à utiliser certaines fonctions du site.
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| Le site étant développé et testé sur ces navigateurs, Nuloop préconise l’utilisation des dernières versions de Mozilla Firefox® et de Microsoft Internet Explorer® pour la consultation de ses pages. Après cette vérification et en cas d’indisponibilité d’une fonction n’hésitez pas à nous contacter. Contacts – un problème concernant l’utilisation du site |
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| . Je trouve UPS trop cher.
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| Les expéditions sont faites uniquement par UPS pour certaines destinations. Il s’agit d’un envoi express sur lequel nous ne faisons aucune marge bénéficiaire. |
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| . Comment puis je obtenir ma facture ?
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Nous n'envoyons plus les factures de vos commandes au format papier dans les colis. Pour les obtenir, rendez-vous dans l’espace membre. |
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